海南去年查处涉旅案件142宗 旅游投诉量降六成

人民网海口1月19日电（记者吉羽）1月19日下午，海南省召开2017年全省旅游工作会议暨春节假日旅游服务管理工作会议。人民网海南频道记者从会上获悉，2016年，海南省狠抓旅游市场整治，规范旅游秩序取得突破。

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人民网海口1月19日电（记者吉羽）1月19日下午，海南省召开2017年全省旅游工作会议暨春节假日旅游服务管理工作会议。人民网海南频道记者从会上获悉，2016年，海南省狠抓旅游市场整治，规范旅游秩序取得突破。

据介绍，2016年，海南省政府印发了《关于加强旅游市场综合监管的通知》，明确了责任清单和保障措施；省旅游市场综合整治领导小组完善了成员单位职责，明确了省旅游联合执法办工作重点，建立了打击“五黑”违法行为工作机制，完善了假日旅游市场综合监管制度，建立了大三亚旅游圈旅游联合执法机制。

坚决对欺客宰客的违法违规行为“零容忍”，坚持快速办结违法违规案件，2016年组织开展了打击海上非法旅游、不合理低价游、旅游网站严重违规失信等3项专项整治行动，全省依法查处各类涉旅案件142宗，罚没款1656万元，向社会公布了2批违法违规经营企业和个人。

2016年，海南省启动导游管理体制改革，印发了《海南省导游管理体制改革实施方案》，大力推动导游员工化改革。加大对不合格旅行社和导游清理清退力度，2016年共注销旅行社34家、旅行社分支机构28家、导游证3年有效期满未申请换发的导游589名。推进旅游行业协会改革，建立了旅游行业协会登记、运行、监管机制，省旅游行业协会已实现社会化运作，推动成立了省旅游商品与装备协会和会议及奖励旅游行业协会。完善旅游投诉受理、分办、查办、督办、结案等制度，健全投诉联动查处机制，发挥省旅游市场综合整治工作领导小组牵头作用，指导、督查相关部门限期办结和反馈重大旅游投诉。2016年旅游投诉量同比下降60%。